Líneas de atención
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Si alguna vez tienes una PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia) que compartir, si tienes ideas para mejorar nuestros servicios, dudas sobre algún tema o quieres felicitarnos por nuestra gestión, estamos aquí para escucharte.
Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición a través de correo electrónico:
Términos y plazos legales para la atención de PQRS
A partir del día siguiente a la fecha de radicación de tu PQR, el proveedor cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para darte una respuesta. Este término podrá ampliarse hasta por 15 días hábiles adicionales, si es necesaria la práctica de pruebas o complementación de información, lo cual deberá ser informado previamente.
Las reclamaciones se pueden presentar personalmente, mediante representante o apoderado, por escrito, telefónica o verbalmente. Las respuestas deberán proporcionarse por escrito, indicando las razones por las cuales se decide, y estarán acompañadas de las pruebas que sustenten dicha decisión.
Y nuestras Cargo Líneas, para seguir creciendo y brindándote el mejor servicio desde el primer instante.
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Entendemos los envíos nacionales grandemente.
Te ofrecemos una variedad de servicios y herramientas para simplificar y hacer eficiente la distribución de tu mercancía.
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Teléfono:
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